Informationen zur Firma und Stelle

Im Auftrag unseres Klienten – einem etablierten Unternehmen mit langjähriger Erfahrung und ausgeprägtem Qualitätsanspruch – suchen wir im Rahmen der Direktvermittlung zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Teamleiter Kundenservice (m/w/d) für den Großraum Bielefeld.

Ihr Profil

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Zusatzqualifikation im Bereich Energie, Heizung oder Versorgungstechnik
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungsverantwortung
• Sehr gutes Verständnis für technische Produkte und Dienstleistungen im Bereich Energie-/ Versorgungstechnik
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und Teamgeist
• Strukturierte, lösungsorientierte und kundenfokussierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und CRM-Software
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Kundenservice-Mitarbeitern
• Strategische Weiterentwicklung des Kundenservice hin zu einem eigenständig wirtschaftlich agierenden Profit-Center – inklusive Definition und Preisgestaltung von Serviceleistungen, Business-Plan-Erstellung sowie Ausbau und Vermarktung kundenorientierter Servicepakete in enger Abstimmung mit dem Vertrieb
• Unterstützung bei der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen im Bereich Heiztechnik / Fernwärme
• Bearbeitung und Koordination von Kundenanliegen in enger Abstimmung mit Energieversorgern, Netzbetreibern, Großhändlern, Ingenieurbüros und öffentlichen Institutionen
• Ausarbeitung kundenindividueller Angebote und Sicherstellung einer korrekten Abwicklung im ERP-System
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Technik, Vertrieb und Abrechnung
• Erstellung von Auswertungen, Reports und Handlungsempfehlungen zur Leistungssteuerung
• Reisebereitschaft (ca. 30%)
• Schulung und Weiterentwicklung der Teammitglieder

Sie erwartet

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Führungsposition
• Gestaltungsspielraum und aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Kundenservices
• Ein motiviertes Team mit flachen Hierarchien und offener Unternehmenskultur
• Attraktive Vergütung
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Firmenfahrzeug