Informationen zur Firma und Stelle
Für unseren Klienten – ein traditionsreiches Unternehmen mit über 150 Jahren Firmengeschichte – suchen wir im Rahmen einer Direktvermittlung zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte und erfahrene Persönlichkeit für die Position:
Leitung Customer Service (m/w/d) im Großraum Bielefeld
Unser Klient ist ein etablierter und führender Anbieter im Fachhandel im Bereich Pflege und zählt zu den wichtigsten Partnern für Fachkräfte und Spezialist:innen. Mit einem breiten, qualitativ hochwertigen Sortiment und einem klaren Fokus auf professionelle Anwendungen hat sich das Unternehmen über Jahrzehnte hinweg als zuverlässiger Marktakteur positioniert.
Ihr Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungsverantwortung
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung mit einem lösungsorientierten Mindset
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und gängiger Customer-Service-Software
- Erfahrung im Vertrieb erklärungsbedürftiger Produkte wünschenswert
- Sicherer Umgang mit MS-Office und ERP-Systemen (SAP)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre Aufgaben
- Gesamtverantwortung für die operative und strategische Leitung des Customer Service Centers
- Führung, Entwicklung und Motivation des Vertriebsinnendienstes sowie des technischen Kundenservice
- Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservices über alle Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat etc.)
- Analyse und Optimierung von Prozessen, KPIs und Service-Leveln
- Schnittstellenmanagement zu internen Abteilungen wie Vertrieb, Logistik und IT
- Bestandsmanagement/Sicherstellung der Lieferfähigkeit/Überwachung der Lagerverfügbarkeiten
- Support der Area Sales Manager
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Sie erwartet
- Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
- Ein motiviertes Team und eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur
- Moderne Arbeitsmittel und digitale Prozesse
- Entwicklungsperspektiven und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Guter Verdienst und zeitgemäße Sozialleistungen
