Informationen zur Firma und Stelle
Unser Kunde ist ein führender Anbieter von Lösungen für die Industrie. Das Unternehmen bietet innovative Produkte und Dienstleistungen für verschiedene Branchen und Märkte weltweit. Mit einem starken Fokus auf Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit ist das Unternehmen bestrebt, die Bedürfnisse seiner Kunden zu erfüllen und deren Erwartungen zu übertreffen. Zur Unterstützung des motivierten und vielfältigen Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Head of Customer Service & Vertriebsinnendienst (m/w/d) im Großraum Mönchengladbach zur Direktvermittlung.
Ihr Profil
- Erfahrung im Aufbau, der Optimierung und Digitalisierung von Service- und Vertriebsprozessen ( B2B und/oder B2C )
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Kundenservice und/oder Vertriebsinnendienst ( im internationalen Umfeld von Vorteil )
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz ( 20+ FTEs )
- Analytisches Denkvermögen sowie hohe Lösungsorientierung
- Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise SAP oder Salesforce
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kundenorientiertes Denken mit einem Gespür für Qualität und Effizienz
Ihre Aufgaben
- Strategische und operative Leitung des Bereichs Customer Service & Vertriebsinnendienst ( B2B & B2C ) für Deutschland & Österreich
- Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Teams
- Optimierung von Serviceprozessen und internen Abläufen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Logistik und weiteren Fachabteilungen
- Analyse von KPIs, Ableitung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung
- Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Vertrieb, Logistik und IT
- Steuerung und Weiterentwicklung der eingesetzten Systeme (Zendesk, Zenloop etc.)
- Mitarbeit bei der Digitalisierung und Automatisierung relevanter Prozesse
- Sicherstellung einer exzellenten Kundenkommunikation über alle Kanäle
Sie erwartet
- Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Gestaltungsspielraum
- Eine offene Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen
- Arbeiten in einem internationalen Markt
- Familienfreundliche und flexible Arbeitszeiten: Gleitzeit, Hybridarbeit möglich
- BAV-Unterstützung über die gesetzliche Regelung hinaus
- Ein motiviertes Team in einem zukunftsorientierten Unternehmen
