Informationen zur Firma und Stelle

Unser Kunde ist ein renommiertes Produktionsunternehmen im Technikbereich, welches seinen Fokus auf Hochwertigkeit und Exklusivität legt. Zur Verstärkung des Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Rahmen einer Direktvermittlung eine Teamleitung Customer Service / Aftersales (m/w/d) für den Standort im Großraum Münster.

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossen kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung im Bereich Service, Technik oder Management
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Aftersales oder technischen Service
• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung von Vorteil
• Technisches Verständnis, idealerweise im Bereich Lüftungs-, Klima-, Gebäude- oder Küchentechnik
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie souveränes Auftreten gegenüber Kunden und Geschäftspartnern
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen sowie den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Gute Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse 

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Service- und Aftersales-Teams
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit über den gesamten After-Sales-Prozess
• Steuerung und Optimierung von Service-, Reklamations- und Gewährleistungsprozessen
• Koordination von Serviceeinsätzen sowie Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Servicepartnern
• Unterstützung bei technischen Kundenanfragen im Bereich Küchenabluft- und Lüftungstechnik
• Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Weiterentwicklung von Servicekonzepten, Prozessen und digitalen Lösungen
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
• Mitarbeit an Projekten zur kontinuierlichen Optimierung der Customer Journey 

Sie erwartet

• Verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum
• Zukunftssicheres Unternehmen in einem wachsenden Marktumfeld
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Moderne Arbeitsmittel und strukturierte Einarbeitung
• Kollegiales Arbeitsumfeld mit hoher Wertschätzung
• Betriebliche Zusatzleistungen und flexible Arbeitszeitmodelle
• Homeoffice gemäß unserer internen Policy
• 30 Tage Urlaub
• Du-Kultur und ein familiäres Miteinander auf Augenhöhe
• EGYM-Wellpass
• Bike-Leasing über Businessbike